Condiciones del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Quién soy y a quién se aplican

En estas condiciones, «yo» o «Guardería Web» es Francisco Bosch Ruiz, NIF 20162009W, con domicilio en Calle del Ferrocarril del Tajuña, 1 — 28500 Arganda del Rey (Madrid), que presta los servicios con el nombre comercial Guardería Web. «Tú» o «el Cliente» es la empresa o profesional que los contrata.

Estos servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales. Al contratar declaras que lo haces en el ejercicio de tu actividad empresarial o profesional, y me facilitas tu NIF o CIF. Si contratas como consumidor, se aplica además el Anexo I.

Estas condiciones, junto con el presupuesto que aceptes y, cuando haya datos personales de por medio, el contrato de encargo de tratamiento, forman el acuerdo completo entre ambos.

2. Servicios

Planes Esencial y Prioridad: su contenido es el publicado en guarderiaweb.com en la fecha de contratación. Incluyen la reparación de todo lo que deje de funcionar en los servicios del plan, con el límite de uso razonable del punto 7.

Correo a salvo: copia independiente de tus buzones, estén donde estén, con 2 años de historial, comprobación mensual de que se pueden restaurar y recuperación incluida. No incluye el alojamiento ni el mantenimiento de la web ni del correo.

Puesta en marcha: el alta en los planes. Incluye la auditoría de cómo están montados tu web y tu correo, la configuración de la copia independiente de cada buzón y, si traes tu web a mi alojamiento, la migración completa. La web antigua no se toca hasta que confirmas que la nueva está bien, y conservo la copia original 30 días. Si falta algo, lo recupero de ahí.

Rescates: diagnóstico y rescate para quien no tiene plan.

No incluido: rediseños o cambios de aspecto, nuevas funcionalidades o desarrollos a medida, redacción de contenidos, fotografía, SEO, formación y cursos. Se presupuesta aparte, a 60 €/h + IVA o con precio cerrado. Tampoco se incluyen las licencias de temas, plugins o servicios de terceros que use tu web, que son tuyas y a tu cargo.

Alojamiento: el alojamiento es inseparable de los planes, porque es la única forma de responder de todo. Si no puedes mover la web, es un caso excepcional: lo reviso y te lo presupuesto aparte. En ese caso, no respondo del servidor.

Dominio: el titular del dominio eres siempre tú; yo me encargo de renovarlo.

Plugins y temas: tu usuario no tiene permisos para instalar plugins ni temas. Si quieres uno, me lo pides.

3. Precios e impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA, que se añade al tipo vigente (hoy, el 21 %).

Si te rescato una web y después contratas un plan, la puesta en marcha va incluida.

Si tienes Correo a salvo y contratas un plan, la parte del correo de la puesta en marcha no se cobra.

Puedo modificar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplica desde tu siguiente renovación, nunca al periodo ya pagado.

4. Pago

Los planes, Correo a salvo y el diagnóstico se pagan por adelantado. El resto, según la tabla.

Emito factura de cada pago.

Renovación. Te aviso por email al menos 30 días antes de que termine tu año.

5. Impago

Si un pago no llega en su fecha:

1. Día 0. Te envío un recordatorio.
2. Día 7. Segundo aviso por email y WhatsApp, con la fecha exacta en que se suspenderá el servicio.
3. Día 15. Se suspende el mantenimiento: actualizaciones, soporte y tiempos de respuesta garantizados. Tu web y tu correo siguen funcionando.
4. Día 23. Último aviso antes de suspender el alojamiento.
5. Día 30. Si tu web está alojada conmigo, pasa a mostrar una página de mantenimiento. El correo se mantiene hasta el final del plazo de conservación.
6. Días 30 a 90. Conservo tus datos y tus copias sin tocarlos. Si regularizas el pago, lo restauro todo sin coste adicional. Pasados los 90 días, y tras avisarte de nuevo, se borran definitivamente.

Correo a salvo: si no renuevas, conservo las copias 90 días y después las borro, avisándote antes.

Tus datos no son rehenes de la deuda. En cualquier momento de este proceso puedes pedirme que te entregue tu web, tu base de datos, tus buzones y tus accesos, y te los entrego. La deuda se reclama por separado.

Las cantidades impagadas devengan el interés de demora y la indemnización de 40 € por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6. Tiempos de respuesta

Qué significa «respuesta». Que te contesto yo, personalmente, con un primer diagnóstico de lo que ocurre. No es un acuse de recibo automático, ni es el plazo en que queda resuelto el problema, que depende de su naturaleza.

Urgencia o incidencia es algo que no funciona (ver punto 7). Petición es algo que quieres cambiar o añadir.

Horario laboral: de lunes a viernes laborables, de 9:00 a 20:00, hora peninsular española. Los festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid quedan fuera de horario.

Los cambios y trabajos nuevos no tienen plazo garantizado: se presupuestan y se agendan.

El plazo cuenta desde que se detecta el fallo (vigilancia 24/7) o desde que me lo comunicas, lo que ocurra antes.

Canales. Las urgencias se comunican por el formulario de urgencia de la web, por WhatsApp o por teléfono, en cualquier plan. El resto, por el canal de tu plan: WhatsApp y email en Esencial; además, teléfono en Prioridad; email en Correo a salvo. WhatsApp nunca es el único canal: siempre tienes una alternativa.

Orden de atención. Si coinciden varias urgencias, se atienden en este orden: primero Prioridad, después Esencial y, después, quien no es cliente.

Plazas. El plan Prioridad está limitado a 10 clientes.

7. Urgencias y reparaciones

Qué es una urgencia. Algo que funcionaba ha dejado de funcionar y tu negocio lo nota ahora mismo. Tienen que cumplirse las dos condiciones:

1. Algo que funcionaba ha dejado de funcionar.
2. Tu negocio pierde dinero, clientes o datos mientras siga así.

Si puede esperar a mañana a las nueve sin que pase nada irreversible, no es una urgencia.

Sí es urgencia:

• Web caída o inaccesible: error 500, pantalla en blanco, dominio que no resuelve.
• Tienda que no deja terminar pedidos, aunque la web se vea.
• Compromiso de seguridad: malware, desfiguración, redirecciones, aviso rojo del navegador o de Google.
• Correo que no entra o no sale en todo el dominio, o buzón inaccesible.
• Dominio en listas negras que bloquea todo el correo saliente.
• Certificado caducado que muestra una alerta a los visitantes.
• Pérdida o corrupción de datos: base de datos dañada, buzón borrado, ficheros desaparecidos.
• Dominio caducado o DNS que no responde.

No es urgencia, aunque se pida con urgencia:

• Cambios de contenido, precios o imágenes.
• Web lenta pero funcionando.
• Un correo suelto que no llegó a un destinatario concreto.
• Fallos visuales o de diseño en un navegador o dispositivo.
• Un plugin nuevo que no hace lo esperado.
• Caídas en Google o en Analytics, o menos contactos.
• Una contraseña olvidada por el propio Cliente.
• Dudas de uso («no sé cómo hacer X»).
• Fallos de un servicio de terceros ajeno al plan (ERP, herramienta de email marketing, pasarela): los diagnostico, pero no son un rescate.

Una petición no se convierte en urgencia por la prisa con que se pida.

Estas listas sirven para decidir cuándo se atiende algo, no cuánto cuesta.

Qué cuesta. En los planes, reparar lo que deja de funcionar en los servicios del plan está incluido, sea urgente o no y sea cual sea su causa, incluido un hackeo. Lo que no está en el plan (punto 2) no entra por llamarse urgencia.

Uso razonable. Si algo se rompe una y otra vez por una causa que depende de ti (un cambio tuyo o de alguien que hayas contratado, o una recomendación mía que decides no aplicar), te lo diré. A partir de la segunda vez, esa reparación se factura a 60 €/h + IVA.

Instalación de plugins y temas. Para proteger tu web, no se instalan plugins ni temas sin pasar por mí. Si necesitas uno, me lo pides.

Servicios de terceros (ERP, pasarela, herramientas de email marketing): los diagnostico, pero su reparación depende de su proveedor.

No envíes datos de pacientes ni otros datos sensibles por WhatsApp.

8. Rescates

• El diagnóstico (90 € + IVA) se paga por adelantado. Te atiendo lo antes posible; si coincide con urgencias de clientes, ellos van primero.
• El diagnóstico termina con un compromiso por escrito: qué voy a recuperar y a qué precio cerrado.
• Si seguimos adelante, el diagnóstico se descuenta del rescate. El resto se paga en dos mitades: al aceptarlo y al entregarlo.
• Si no llego a lo comprometido, no pagas la segunda mitad. Si no recupero nada, te devuelvo la primera y solo pagas el diagnóstico.
• Si el hosting no me permite actuar y hay que reclamar al proveedor, te lo digo en el diagnóstico y el presupuesto lo tiene en cuenta.
• En las reparaciones de la web y de la base de datos, trabajo sobre una copia. Tu web no se toca hasta que veas el resultado funcionando y des el visto bueno.

9. Si no cumplo los tiempos de respuesta

Se aplica a los planes Esencial y Prioridad.

• Cada incumplimiento te da derecho a un abono de la doceava parte de tu cuota anual, que se descuenta de tu siguiente factura. Máximo, tres abonos al año.
• Tres incumplimientos en doce meses te permiten darte de baja por causa mía, con la devolución proporcional completa (ver punto 11).
• Para reclamar un abono, escríbeme en los 30 días siguientes al incumplimiento.

No cuentan como incumplimiento:

• La fuerza mayor.
• Los fallos de proveedores o servicios que no controlo, cuando tu web o tu correo no están alojados conmigo.
• Las incidencias causadas por ti o por terceros que hayas contratado.
• Las ausencias preavisadas del punto 10.

10. Ausencias y continuidad del servicio

Presto el servicio personalmente. Para que sepas siempre a qué atenerte:

Ausencias programadas (vacaciones, formación): te las aviso por email con al menos 15 días de antelación. En total no superan las 4 semanas al año. Durante ellas:

• La monitorización, las copias y las actualizaciones de seguridad críticas siguen funcionando.
• Las urgencias se atienden en un plazo máximo de 24 horas naturales. Si el plazo normal de tu plan es más largo, se aplica ese: una ausencia nunca mejora el plazo.
• Las peticiones se retoman a la vuelta.

Ausencias imprevistas (enfermedad o causa de fuerza mayor): te aviso en cuanto me sea posible. Si duran más de 15 días, puedes darte de baja por causa mía, con la devolución proporcional completa.

Tu negocio no depende de mí. Tus dominios están registrados a tu nombre, tus datos son tuyos, y mantengo documentados todos los accesos a tu servicio. Si en algún momento no pudiera seguir prestándolo, tendrías todo lo necesario para que otro profesional se hiciera cargo sin perder nada.

11. Duración, baja y devolución

No hay permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras, avisando por email.

• Plan mensual: la baja es efectiva al final del mes pagado. No hay devolución.
• Plan anual: te devuelvo la parte no consumida, calculada al precio mensual del plan, no a la parte proporcional del año. Por ejemplo, en Esencial, si te das de baja a los 5 meses: 690 − (5 × 69) = 345 € + IVA de devolución. La diferencia con un proporcional simple es el descuento concedido por el compromiso anual, que no se aplica si el año no se completa.
• Si la baja es por causa mía (puntos 9 y 10), te devuelvo la parte proporcional completa, sin ese recálculo.
• La puesta en marcha no se devuelve: es un trabajo ya hecho y entregado.
• Correo a salvo: si te das de baja antes de que termine el año, te devuelvo la parte proporcional de los meses completos que queden, y te entrego tus copias si las quieres.

La devolución se hace en los 14 días siguientes a la baja, por el mismo medio de pago.

Yo también puedo terminar el servicio avisándote con 60 días de antelación. En ese caso te devuelvo la parte proporcional completa y te ayudo a trasladarlo todo.

12. Al terminar: entrega de todo

Cuando termine el servicio, por el motivo que sea, te entrego tu web, tu base de datos, tus buzones, tus copias de correo y tus accesos. Sin secuestros ni pegas: es tu negocio.

Los accesos a tus sistemas se eliminan como máximo 30 días después de terminar el servicio. Una vez confirmes que lo tienes todo, borro también tus datos, salvo lo que la ley me obligue a conservar (básicamente, las facturas).

13. Tus obligaciones

• Facilitarme los accesos necesarios y mantenerlos vigentes.
• Avisarme antes de hacer cambios técnicos importantes por tu cuenta, o de encargárselos a otra persona.
• Mantener al día las licencias de los productos de terceros que uses.
• Ser responsable de los contenidos de tu web y de los datos que tratas en ella: respecto a ellos tú eres el responsable del tratamiento y yo el encargado.
• Firmar el contrato de encargo de tratamiento cuando tu web o tu correo contengan datos personales.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos como Cliente se rige por la Política de privacidad. El de los datos de tus clientes, pacientes o usuarios a los que accedo al prestarte el servicio se rige por el contrato de encargo de tratamiento que firmamos aparte.

15. Responsabilidad

Mi responsabilidad total frente a ti por cualquier concepto queda limitada al importe que me hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

No respondo de daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de negocio.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.

16. Cambios en estas condiciones

Si cambian, te aviso con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplican desde tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes con las condiciones del punto 11.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Anexo I — Si contratas como consumidor

Si no actúas como empresa o profesional, además de lo anterior se aplica esto, y prevalece sobre las condiciones anteriores en lo que lo contradiga:

Precios. Los precios que te comunicaré incluirán el IVA.

Derecho de desistimiento. Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin dar explicaciones. Para ejercerlo, comunícamelo por email a hola@guarderiaweb.com. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Te devolveré lo pagado en un máximo de 14 días desde que me lo comuniques, por el mismo medio de pago.

Si pides que empiece a trabajar antes de que terminen esos 14 días:

• Me lo solicitarás expresamente y por escrito.
• Si después desistes, pagarás la parte proporcional del servicio prestado hasta entonces, calculada sobre el precio total pactado.
• Reconoces que, una vez completada la puesta en marcha, pierdes el derecho de desistimiento sobre ella. Sí lo conservas sobre el resto del servicio durante el plazo.

Jurisdicción. No se aplica la sumisión a los tribunales de Madrid del punto 17: podrás acudir a los de tu domicilio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Francisco Bosch Ruiz (Guardería Web), Calle del Ferrocarril del Tajuña, 1 — 28500 Arganda del Rey (Madrid), hola@guarderiaweb.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ___

Contratado el: ___
Nombre del consumidor: ___
Domicilio del consumidor: ___
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___
Fecha: ___

Texto para el email de aceptación del presupuesto

Acepto el presupuesto y solicito expresamente que empieces a prestar el servicio antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días. Reconozco que, una vez completada la puesta en marcha, perderé el derecho de desistimiento sobre ella.